駕駛證如何以舊換新、車輛過戶需要哪些手續……以前,群眾去車管所辦事,跑一兩趟辦不成是家常便飯,甚至有的無奈之下只好花錢找中介。國慶前夕,記者在河南安陽公安車管所辦證大廳看到,群眾只需根據導辦員的指引提交所需材料,即可實現“來一趟,活辦齊”。

轉變從何而來?事實上,去年4月,公安部對安陽車管所作出通報批評,把這里由三等車管所降至四等車管所。“之所以被降級,根本上是因為一些民警長期將車管所作為管理部門,忘記了服務群眾是本職工作。”河南安陽市公安局副局長秦文東要求樹立“心中無百姓、不配做交警”的理念。

安陽網上車管所

理念一變天地寬。辦證大廳開始推行“一窗式”服務、“一站式”辦理、“無限次”選號等服務措施,所有業務受理窗口均可辦理各項業務,實現了“只要中介能辦到,我們一律免費辦理”。

“辦證大廳還實行前后臺硬性隔離辦公模式,公開招錄了16名微機員在前臺初步受理業務,再由民警在后臺審核手續,避免了與辦證人員的直接接觸,遏制了與黑中介的非法勾結。”辦證大廳民警高翔說。

值得一提的是,“網上車管所”開始興起,讓群眾不出門就能辦理車管業務。

采訪中,記者聽到一件有趣的事情:去年11月,安陽市民范某想為自己新買的轎車上牌入戶,便在網上查詢辦理手續,無意間發現了“網上車管所”。他隨即抱著試試看的心理按照網上辦理的要求,提交了個人購車信息,并在網上自助選號系統挑選了號牌。

翌日一大早,根本沒在意網上申請的范某準備請假去車管所辦證大廳。恰巧此時,他意外接到車管所電話,稱他申請的號牌已被核準并制作出來,稍后就會有郵政速遞直接送到家里。“我還以為是開玩笑,沒想到是真的,像是中了大獎一樣。”范某說。

據民警李金付介紹,如今,除了新車號牌辦理外,“網上車管所”的業務范圍越來越大,包括辦理違法處理、異地委托年審、補換駕駛證等22項業務。

當然,安陽車管所的轉變不僅限于此,人性化服務比比皆是。“去年年初,安陽市涉及民生評議的70多個科室中,車管所駕管科排名倒數第二,這讓我們必須作出釜底抽薪的改變。”據安陽市交警支隊車管所負責人劉春生介紹,他們繼而推出了“網上駕考預約”服務,解決了以往考生積壓、考試拖延的問題;女警考務隊也應運而生,女性的細致為學員帶來了周到的服務……

“每天每名考官要服務32名學員,坐在副駕駛的位置上時間久了,大家都落下了腰疼的毛病。”民警杜素霞說,即便如此,大家仍然堅持完善服務,比如每人都有一個“愛心包”,里面裝有各種藥品、生活用品,以備學員不時之需。“考前談話最管用了,我們在考前把容易出錯的細節梳理一遍,能讓學員記得一輩子。”

服務精細,讓安陽車管所日益優質了。2014年6月,車管所被公安部評為全國一等車管所。

如今,為了讓華麗的轉變不褪色,安陽車管所依舊在努力。據劉春生介紹,安陽市正在加快新的車管所建設,包括16個考試項目的考場已經建成。

與此同時,高翔準備在辦證大廳設立一個交流區域,以便群眾遇到問題時,既能及時溝通又不影響其他人。李金付致力于進一步做大做強“網上車管所”,讓群眾少跑路。杜素霞也深刻感受到,為了能開車、開好車,既要堅持“標準不降低”,還要繼續“提升親和力”……


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