近年來,句容市公安交警大隊堅持以民生警務為引領,創新改革服務管理方式,特別是開展黨的群眾路線教育實踐活動以來,堅持以人民群眾滿意為標準,積極做到管理與服務、執法與教育并重,主動探索并推行車管服務“一站式”、事故處置“一體化”、路面執法“一把尺”的“三個一”工程建設,將窗口服務工作做亮、做精,達到了“業務明顯提升,隊伍健康發展”的實效。警方專版即日起將分期刊發該大隊創建“三個一”服務品牌的系列報道。

到過車管所辦事的車主都有感受,各項業務繁瑣復雜,常常讓人東奔西跑,尤其是監測站、駕駛人考場附近時而冒出“黃牛”身影,不僅影響車管所內正常的工作秩序,還往往讓車主不知所措,頗為煩惱。

“這次到句容車管所辦理年檢,徹底改變了我原有的想法和觀念。”在句容市政府法制辦副主任王笑冰的眼里,如今的句容車管所卻是另外一番景象。前不久,他到車管所給自己的愛車辦理年檢,既沒有表明自己的身份,也沒有事先請托熟人,只是把車輛開進車管所檢測場地,當即就有工作人員上前引導服務,整個檢車過程幾乎由工作人員全程代辦。“我特意觀察了一下,以往的‘黃牛’全部銷聲匿跡。說實話,我非常震驚。”王笑冰直嘆車管工作效率高、風氣正。

近年來,句容市公安交警大隊車輛管理所針對以往辦事程序煩瑣,“黃牛”林立、宰客,甚至門難進、臉難看、事難辦等頑疾,在服務群眾、業務辦理、監督管理、安全教育等方面強力推行“一站式”便民服務舉措,全力打造“群眾家門口、指尖上、心坎里的車管所”。

“我們是寧愿自己多跑腿,也不讓群眾多跑路。”句容市公安局交警大隊大隊長王世界說,在服務群眾“一站式”方面,車管所整合各類社會資源,將醫院、保險、環保檢測、郵政快遞等多個部門請進車管所,實行聯合辦公,并在辦證大廳專門開設窗口集中辦公,最大限度提供便捷服務,避免辦事群眾在多個部門來回奔波。

而在駕駛證、機動車以及車輛查驗等業務辦理中全部實行“一站式”,更體現了車管所“行政指導下的柔性執法”。

針對群眾意見較多的車輛上牌、年檢業務等流程復雜、秩序較亂等問題,車管所提供了免費代辦服務,辦事群眾只需提供必要證件及資料后,就可前往休息區等候,并可通過視頻監控設備,實時跟進掌握代辦人員業務辦理情況。而在涉及駕駛證審驗、交通違法繳納等窗口業務,專門設置“咨詢導辦崗”,安排工作人員接受群眾咨詢,提供引導服務。同時,對窗口業務進行優化整合,設立“排隊叫號”系統,各窗口“無差別”受理相關業務,并由工作人員統一進行后臺流轉,避免群眾在各窗口的往返奔波。“這些業務由工作人員全程免費導辦,車主只需在2個窗口即全部辦結,整個流程一般控制在40分鐘以內,甚至更短,為不熟悉相關業務的辦事群眾節省了大量時間。”王世界說。

為徹底根治“黃牛”現象,去年以來,車管所投入20余萬元,向社會擇優招聘了12名素質高、業務精、服務好的工作人員在所內開展引導、代辦服務。同時,推行“全封閉”作業模式,禁止無關人員進入所內大院,工作人員上班時間手機一律關閉,改為通過手持電臺進行聯絡,避免外界對業務辦理工作的干擾。據統計,實行“一站式”免費代辦服務以來,該所已免費代辦車檢33985輛次,代辦新車上牌9548輛次。“如果按以往‘黃牛’代辦業務50%、人均收費100元計算,至少為群眾從‘非法中介’手中挽回200余萬元的損失。”王世界算了算說,在辦事成本大幅下降的同時,滿意度則飆升至98%以上,達到了“雙贏”效果。

在探索“全天候”辦公機制中,該所堅持警務圍繞民意走,積極開展“網上車管所”建設,新增了“網上預約”、“網上選號”、“網上報名”、“網上體檢”等多項功能,其服務模式也逐步由集中式、柜臺式、被動式向遠程式、自助式、主動式轉變。同時,堅持“白加黑”、“6+1”的工作模式,推行9小時崗位無休勤務,遇車輛上牌、年檢高峰期,或駕證業務量集中時段,統一采取延時下班措施,協調環保、衛生等外駐單位同步加班,嚴格兌現“當日業務不過夜”的鄭重承諾,為廣大車主尤其是“上班族”辦理車管業務提供方便。而對專業車輛單位的營運車輛,更是安排人員夜間提供“錯時”服務。句容市新創業運輸有限公司安全部經理謝明向記者感嘆道:“以前是我往車管所‘跑斷腿’,現在變成了民警主動找上門,對我們這樣的運輸企業來說,終于可以‘謀事不謀人’了。”

該所還主動實行“無縫隙”監管機制,堅持用標準管人管事,用標準規范行為,明確了辦事過程“零停留”、溝通咨詢“零距離”、服務管理“零利益”、服務質量“零差錯”、群眾回訪“零投訴”的“五零”工作目標。其間,每天安排專人對所有的車管業務辦理情況進行回訪,重點回訪工作人員是否存在“吃拿卡要”等違法違紀行為,業務辦理是否存在“非法中介”參與,所有回訪結果當日網上公布,并納入考核。


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