國家稅務總局寧波保稅區稅務局緊抓國稅地稅征管體制改革契機,將納稅服務作為推進改革進程的“縱橫線”,檢驗改革成效的“顯示器”,積極探索完善“一站式”服務、“一鍵式”咨詢、“一體化”辦稅和重視新需求等舉措,以優化營商環境,展現新時代新稅貌。

一站式服務 跑出辦稅加速度

“沒想到現在寧波保稅區稅務局有了‘一站式’服務,不用在技術服務公司和辦稅服務廳兩邊跑了,真是大大地方便了我們。”京州聯信稅務師事務所的辦稅員小吳這樣說。她是來辦理企業稅務登記的,一會兒工夫就全部辦結,新申請的發票也拿到了手上。

寧波保稅區稅務局推出“一站式”服務,讓納稅人盡享辦稅紅利。通過與技術服務公司的溝通協調,定期預留一些防偽稅控設備,省去了納稅人到技術服務公司申領稅控設備的環節。同時,創新票種核定、防偽稅控發行和領購發票的套餐動作,升級納稅人首次辦稅的“套餐式服務”,一站完成稅務登記、銀行三方協議簽訂、財務制度備案、票種核定、防偽稅控發行和領購發票等諸多事項,為納稅人從首次辦稅到首次生產經營開票提供了加速度。

該局積極創新、努力優化。推出“網上申請+發票寄遞”服務,納稅人可以通過網上辦稅服務廳提交發票申請,享受 “足不出戶、發票到家”的辦稅體驗,僅7月份,已有60余家企業通過上述渠道申領發票,郵寄發票千余份。該局還繼續拓展發票代開申請方式,通過網上辦稅服務廳“代開發票”申請模塊,實現自主信息錄入,系統自動審核,比傳統的窗口代開節省了一半以上時間。

一鍵式咨詢 實現業務百事通

寧波保稅區稅務局致力于把12366熱線辦成一條與納稅人互動的“連心線”、執法工作的“動力線”和提高公信力的“形象線”,服務熱線不再區分國稅、地稅業務,實現所有涉稅業務的“一鍵咨詢”。

打造專業化12366智庫團隊,通過定期開展教育培訓,創新落實由業務骨干領隊、專家小組護航的“稅政午學”制度,策劃梳理一批點面結合、縱深交融、貼合實際的授課清單,利用午休時間組織集中學習,全面提升熱線咨詢人員的知識覆蓋面,實現“一個號碼撥入,一人業務通答”。籌建高頻業務知識庫,構建結構清晰、層次分明、內容廣泛、搜索便捷的業務樹,并保持動態更新,提升咨詢解答質效。建立熱線回撥機制,將無法即時辦結的復雜業務及轉接事項的辦理情況主動反饋納稅人,保證熱線咨詢“件件有落實,事事有回音”。定期開展熱線服務回頭看,形成咨詢熱線分析報告,在此基礎上調整接聽力量配置,保證熱線接聽率進一步提升,實現熱線咨詢零等候的美好愿景。

搭建“二維碼對接咨詢”和24小時“和悅在線”載體,合理分流咨詢壓力,實現12366熱線與各咨詢渠道的互聯互通和信息共享。目前,該局已基本搭建起一個“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型12366綜合辦稅咨詢服務平臺,涉及各類業務需求和各稅種疑難問題。

一體化辦稅 完善三方大平臺

“帶著身份證和稅控盤就能到自助機領發票了?”物流公司的吳先生是第一次替會計來辦理發票業務,剛剛完成發票增量業務的他,在導稅人員的指引下立刻去自助機試了試,20份發票很快就領到了。“真方便!下次我還到自助機領發票。”他由衷地感嘆道。

寧波保稅區稅務局著力打造“一體化”辦稅綜合體,通過辦稅服務廳、網上辦稅服務廳和自助辦稅場所三方平臺的優勢互補,進一步完善辦稅模式。

“一廳通辦”后,納稅人來辦稅服務廳辦稅無需重復填報資料,納稅人只要去一個廳、取一次號、交一套資料、在一個窗口就可以辦好事,省時省事更省心。

在自助辦稅方面,該局設立了由網上辦稅體驗區、自助辦稅區和休息等候區組成的自助服務區。在網上辦稅體驗區,安排專人一對一、手把手輔導納稅人使用自助電腦進行網上辦稅,高效解決納稅人因程序不清、操作不明導致“來回跑”的困境。自助辦稅區提供發票領購、網上申報、各類涉稅信息查詢等綜合辦稅業務,占常見業務總量的一半以上。

同時,積極引導納稅人網上辦稅。大力推行電子發票,集中開展在開票量較大的小微電商、電信、快遞和公用事業等行業的點對點宣傳工作,推動實現所有增值稅發票的領用、開具、流轉和驗舊全流程網上辦稅服務廳運行,納稅人只需“動動手指”即可完成。

重視新需求 更好服務納稅人

該局創新建立了日常化“最多跑一次”服務追蹤機制,進一步滿足納稅人的便利服務期待,不斷將“最多跑一次”引向深入。

注重需求反饋,由辦稅服務廳值班長、導稅員現場主動問詢納稅人,逐一記錄辦稅堵點、痛點,按日反映給各責任科室進行解決;實行每日未實現“最多跑一次”事項登記制度,形成事項清冊;借助12366咨詢平臺,收集整理納稅人“一次辦結”有關意見建議。自7月份以來,共收集納稅人“跑一次”改進需求65條。

強化服務挖潛,集體研究改進措施、重塑事項流程,并以“誰受理、誰負責”的原則,對上述事項開展動態管理,確保高效辦結,以“一步一回頭、一件一處理”的韌勁逐步解決辦稅服務中存在的各類實際問題。同時,根據“最多跑一次”清單和業務實際,梳理容缺事項清冊63項,以“內部記錄、留存待辦、郵寄反饋”的形式方便納稅人。

緊抓后續回訪,逐一向納稅人進行電話回訪或入戶回訪,按個性化需求為其定制便捷辦稅“零次跑”電子指導書贈予納稅人,8月份,已完成相關回訪工作26起。

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