車輛定損是什么意思?】

當被保險的車輛發生交通事故時,保險公司的第一件事就是出現場查勘定損。車輛的定損涉及到維修、制造和車主多方面的技術和利益,它是整個車險服務中矛盾比較突出的部分。定損人員通過出現場,拍攝事故照片,查清車輛的損壞部件,分別確定予以更換或維修,最后確定損失情況。但是,一輛汽車有成千上萬個零件,不同種類的汽車零件的型號與價格都不相同。專業定損人員也常常由于信息掌握不充分而產生諸多困惑,感到無所適從,這已成為車輛保險業的癥結之一。

車輛定損

 

【車輛定損流程】

不同保險公司在理賠程序上會有所不同,但理賠的基本步驟流程大部分還是相同的,基本流程包括有:報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。

車輛定損理賠

(一)報案

出險后,客戶應當撥打撥打95511報案向平安保險公司理賠部門報案,理賠專員將根據您的出險情況,安排救助,如果車輛不能行駛,我們會為您安排車輛救援。

(二)事故勘察

平安查勘員為您提供7×24小時現場事故勘察服務,檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現場查勘和檢驗工作,并指導客戶填列有關索賠單,.確認事故保險責任、損失情況及費用,并推薦損失修復方案。

(三)確認損失修復方案

車輛修復前需平安保險的相關人員確定損失并選擇受損財產的修復方式,包括車輛維修廠選擇等,此外,如果客戶符合快賠條件可走快速理賠通道,4步搞定,非常便捷。

(四)車輛修理

進行車輛維修,平安會給客戶推薦一些就近的優質便捷有保障的汽車修理廠。客戶可根據自己的需要,對車輛進行修理。

(五)提交理賠材料

賠款金額萬元以下、純車損,且沒有讓修理廠代辦理賠的案件,平安公司提供享受上門代收理賠資料服務;其他車主可將相關的資料提交至理賠網點柜面,進行審核。

(六)領取賠款

平安公司會對您提交的索賠材料進行審核,按照保險合同的約定進行車險理賠。理賠資料經審核后,案件結案。平安會將賠款支付給您,完成理賠。

車主在理賠時的基本流程:
(1)出示保險單證。
(2)出示行駛證。
(3)出示駕駛證。
(4)出示被保險人身份證。
(5)出示保險單。
(6)填寫出險報案表。
(7)詳細填寫出險經過。
(8)詳細填寫報案人、駕駛員和聯系電話。
(9)檢查車輛外觀,拍照定損。
(10)理賠員帶領車主進行車輛外觀檢查。
(11)根據車主填寫的報案內容拍照核損。
(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。
(13)交付維修站修理。
(14)理賠員開具任務委托單確定維修項目及維修時間。
(15)車主簽字認可。
(16)車主將車輛交于維修站維修。

 

【車輛定損所需材料】

車輛定損需要什么材料?需要多久時間?當被保險人事故處理完畢后,10日內將索賠所需資料交與保險公司,具體的包括:

交通事故責任認定書、調解書、判決書和修理發票、醫療費發票、病例、誤工費證明、被保人身份情況以及保單、身份證復印件、行駛證復印件、駕駛員駕照復印件等資料提交給保險公司,由保險公司計算理賠。

 

【車輛定損去什么地方】

定損與維修建議要在同一個地方

能選擇在4S店里做定損與維修就一定要在4S店里做。一方面,會比較放心4S店;另一方面,4S店所用或是所換的配件等也有保證。而且在車險的理賠中,也要盡量避免車險定損爭議。

一般在事故發生后,保險公司工作人員都到現場確認并到4S店里做定損,確定金額后,就不要再到普通的修理廠維修,這樣就可以避免索賠時保險公司按照客戶實際選擇的修理廠標準重新確定損失金額,令車主產生不必要的支出負擔。


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