珠海交警全力打造創新型車管服務大廳

近年來,隨著珠海經濟社會的快速發展和城市化進程的不斷加快,機動車、駕駛人保有量持續快速增加。目前,我市機動車保有量已突破40萬輛,每千人擁有約210輛汽車,駕駛員達到62萬人,群眾對車管服務需求呈幾何式增長,原有工作模式已無法適應廣大市民辦理車駕管業務的需求。為此,珠海交警順應社會發展需要,以警務信息化建設為引領,積極探索服務新方式,走出了一條從“排隊辦”到“快速辦”再到“服務到家”的服務升級路線,深挖潛力、提高效率、拓寬服務渠道,全力打造車管工作服務新體系,達到“讓大廳更寬、服務更廣、群眾更滿意”的目標,得到了社會各屆和廣大群眾高度贊揚。

服務“全天候”,讓您辦事更“隨意”

“沒想到不用跑車管所,駕駛證也能送上門,你們這個服務措施真好!”市民劉先生接過快遞員送上的新證笑著說。交警支隊車管部門為解決上班、上學一族等群眾辦事不方便的問題,通過延伸服務觸角,簡化辦事程序,提升辦事大廳服務水平等一系列措施的推行,打造“全天候”服務型車管所。

–點點鼠標,實現車管業務“網上預約”。“真是太方便了,九點半過來,十點就辦完了,效率真高,這么好的措施應該早點推出來”剛辦完預約業務的周先生拿著證件向民警豎起大拇指。珠海交警車管部門打破了傳統“上門取號”的方式,開通了“網上車管所”,市民只需在家中“輕點鼠標,即可輕松完成車駕管全部業務的網上預約”。通過網上預約服務,一方面群眾可以24小時全天候預約,并自行安排7天內任一時段前來辦理業務,只要網上預約申請成功,隨到隨辦,不需排隊,極大地節省了排隊等候時間和出行成本。另一方面,也方便了車管部門合理分配辦事警力和資源,提高總體服務能力和水平。目前,大廳辦事人員日平均業務辦理量從每人80宗提高到100多宗,比以前平均提高了20%以上,窗口人員工作效率明顯提高。

–坐享家中,駕駛證期滿換證送證到家。“以往市民到車管所辦理駕駛證換證業務,算上路途往返時間,最快也要半天,還會產生車費、誤工費等額外費用。現在通過‘網上車管所’就能完成換證,不影響工作和生活”。珠海公安局交警支隊車輛管理所民警陳滔波說。為滿足市民業務需求,減少車管窗口壓力,經過前期充分謀劃和準備,今年1月份,珠海交警車管部門與EMS聯合推出駕駛證期滿換證送證到家服務。珠海戶籍且持有珠海駕駛證的市民,只要登錄“網上車管所”申請辦理駕駛證期滿換證業務,在5個工作日內即可足不出戶,輕松享受期滿換證送證到家服務。此項便民措施的推出,讓每年8萬余名期滿換證的駕駛人不用到車管所就可以辦理業務,緩解了交通壓力,減少了社會運營成本,也防止被非法中介“騙錢”的風險。

–告別擁擠,節假日也可以辦理業務。為切實解決上班一族辦事不便的難題,緩解平時工作壓力,珠海交警車管部門從2014年10月起實行節假日加班工作制,每周六和重大節日期間,專門在人民東路238號開辟車管業務綜合服務大廳為群眾提供辦理駕駛證期滿換證、駕駛證補領以及機動車6年內免檢核發合格標志等業務。截至今年3月,已為群眾辦理各項車駕管業務3785宗。同時,車管部門打破陳規,巧用時間,開辟“綠色通道”,利用雙休日、節假日等時間,開設“摩托車駕駛證下鄉考試”和“學生寒暑假”等科目考試專場20余起,解決學生、農民等“特殊群體”4000多人的迫切需求。“沒想到車管所春節時間都在加班,工作人員犧牲自己休息時間,讓我們群眾辦事很方便,心里很滿意”,作風的轉變和溫馨的服務讓前來辦事的群眾贊不絕口。


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