“南京車管所每個工作人員和每個細節都讓我很滿意、很開心”。這是不久前澳籍華人譚先生到南京車管所辦理換證業務后在意見簿上的留言。

隊伍建設的成果直接體現在為民服務的質量和水平上。南京車管所明確提出“民生為重、服務為先”,全力打造人民滿意的車管所。該所作出“四個服務”承諾:延時服務、微笑服務、貼心服務、提醒服務,全部人員當天受理手續不辦完不下班。

為了讓群眾少跑路,該所推出一站式、一窗式服務,讓群眾到任意一個窗口,就能辦理所有相關業務。“群眾在窗口少跑一步路,我們的工作人員可能要在后臺多跑十步、百步,但這是我們的責任。我們的目標是將車管所打造成溫馨、舒適、親和的‘駕駛人之家’。”金良說。

為了讓群眾不跑冤枉路,該所設立9個導辦臺,每天由值班民警帶領10名導辦員,引導群眾辦理業務,做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,免費提供復印、填表、拓碼、查詢、茶水、報刊及辦事指南等服務,在導辦臺與服務窗口間串起了一條無縫銜接的責任鏈,在點滴小事中讓群眾體會到貼心服務。

為了讓群眾辦事更方便,該所不斷拓寬服務網絡,依托社區警務室、郵政網點、駕校等載體,在全市開設了200多個便民服務點,成功實現服務半徑小于5公里。該所自主研發流動考試車和流動服務車,每周5天不間斷深入社區、城郊、企事業單位,開展“送證上門”、“送考下鄉”服務,做到哪里有需要,服務就延伸到哪里。同時,該所借助新興技術手段,開通網上車管所,研發手機APP車E通,打造微博微信“雙微平臺”,讓群眾足不出戶,輕松坐享26項便捷服務。截止目前網站點擊量突破1600萬,業務辦理量超過160萬件次,累計發布各類服務信息4000多條。


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