網上車管,民心所向

傳統辦理車管業務需到車管所服務窗口進行受理,辦理過程需提交各類證件及資料的原件和復印件,業務辦理須經過多個環節,如果資料不齊,還需往返多次,辦事效率較低,辦事成本較高。近幾年來,公安部、省公安廳開展社會管理創新工作,多次下發文件要求“利用社會資源大力推行信息化科技應用”,“建立信息化管理服務平臺,利用互聯網、電話、傳真、手機短信等手段,為群眾提供警務公開、業務辦理、交流互動、信息查詢、宣傳教育等服務”,“各市要積極與當地郵政、電信等部門協商,分別設立互聯網和電話服務平臺”。此外,市委、市政府要求建設“智慧廣州”,正在大力推進電子政務工作。正是在這樣的大背景下,“網上車管所”呼之欲出,建設廣州市“網上車管所”,是車管服務理念的大轉變,也是我市公安機關政務模式的大轉變。網上車管系統涉及的業務范圍較廣,全面開通后超過80%的機動車業務量(不含需要查驗機動車的業務)、超過50%的駕駛證業務量、超過98%的駕駛證學員約考業務量均可通過網上車管所辦理。

服務為先,精益求精

在組建初期,工作小組著眼實現“理念技術先進、服務個性的車管業務網絡平臺”的目標,積極引進網絡辦理新理念,不斷調查研究分析,精心制作工作方案。工作小組成員前往國內先行開設“網上車管所”的深圳、東莞、南京等城市考察和借鑒經驗,在此基礎上最終定下“實名注冊、一次送遞”的原則,這樣群眾只需要經過一次到窗口實名認證,就可以申請辦理“網上車管所”提供的所有業務,并且在受理成功后,可以選擇由郵政送遞人員采用“郵政專函”的形式將制好的證件送遞上門,最大程度的方便群眾。

車輛管理所會同交警支隊科技設施處積極拓展與郵政部門的業務合作,推出98個交通違法確認暨“網上車管所”注冊服務點,進一步拓寬了市民注冊網上車管所的渠道,方便市民查詢交管信息、辦理交通違法確認及繳納交通罰款的業務。按照郵政注冊的操作流程,市民只要帶上二代身份證原件就可前往郵政網點申請注冊,郵政收集注冊信息后,車輛管理所在一個工作日內后臺審核完畢。本著對注冊用戶負責的原則,車輛管理所專門安排業務精通、責任心強的民警仔細核對每個申請用戶的照片和身份證信息,保證信息的真實性和準確性。

通過多途徑拓寬實名注冊,在工作小組和直屬各單位的集體努力下,在短短的一年半時間里,全市注冊用戶達到預想目標,“網上車管所”從上線當天注冊數169人,發展到如今注冊用戶124.7萬人,訪問量高達7728萬人次,被第三方“站長統計”認為是屬于訪問量增長很快的網站。目前,廣州“網上車管所”家戶喻曉、名揚省內外,它已成為道路交通管理社會化服務模式的一次新變革,具有里程碑意義。

逐步推進,功能多樣

2013年元月按照新部令要求,“網上車管所”推出網上約考功能,并以“先到先得”原則進行排隊,杜絕駕校對學員考試指標進行“二次分配”的不公平操作現象。通過系統可立即查閱辦事指南、業務辦理進度,做到公開透明,方便用戶監督。

2013年10月15日,“網上車管所”機動車年審預約系統順利上線,同年10月21日全面推行機動車年審預約制度,車主們可通過網上車管所自主預約檢測時間和選擇檢測站,極大地節約了年審時間,同時優化了各檢測站點資源,有效地解決了部分檢測站點車輛排長龍的情況。

2014年10月11日,我市正式全面推行中小客車注冊登記預約預辦理制度,市民可以通過網上車管所、手機APP、關注“廣州公安”微信、客服電話等途徑進行預約預辦理,車管所通過后臺提取臨時號牌辦理的信息及提前對提交的資料進行審核,審核通過后,車主可按約定的時間去辦理,避免“扎堆”,大大減少資料審核及資料錄入的時間,簡化了上牌流程,縮短了辦理時間,有效地緩解了我市上牌難的問題,得到了社會各界的高度評價。

2015年2月11日,我市中小客車轉移登記預約預辦理系統正式上線、車主及二手車市場可預約預辦理2月26日起10個工作日內的中小客車過戶、遷出、遷入業務。同日,我市機動車駕駛人安全文明駕駛網上學習教育課堂繼2014年12月29日推出駕駛證審驗網上學習后,又推出駕駛證滿分網上學習。以上便民措施的推出,極大地方便市民群眾辦理車管業務,受到了市民群眾的一致好評。


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